POLITICAS DEVOLUCIÓN DISPOSITIVOS MEDICOS PLUSS DENT LTDA.
- OBJETIVO
Establecer las directrices para determinar la procedencia, requisitos y/o condiciones para realizar devolución de dispositivos médicos y equipos biomédicos importados por Pluss Dent Ltda.
- CAUSALES DE DEVOUCIÓN.
El cliente tiene 72 horas a partir de la compra para realizar devolución del dispositivo médico por causales como:
- Solicitud errónea del producto por parte del cliente.
- Cancelación de procedimientos odontológicos por parte de los pacientes.
- Demora en la entrega del pedido.
- Producto que es faltante según remisión o factura.
- Defecto del dispositivo medico en su empaque, cualquier deterioro.
- Error en el despacho del pedido por parte de Pluss Dent.
- Problemas de calidad del producto.
- NO SE ACPETAN DEVOLUCIONES DE
- Ningún dispositivo médico que presente vencimiento próximo por baja rotación.
- Dispositivos médicos que presenten deterioros por mala manipulación.
- Dispositivos médicos que presenten alteraciones por exposición al fuego, humo, agua y/o factores que determinen las inadecuadas condiciones de almacenamiento de los dispositivos médicos.
- Dispositivos médicos que no presenten el sticker original de importado por Pluss Dent o hayan manipulado él sticker.
- El dispositivo médico enviado físicamente, no corresponda a la factura en referencia lote y cantidad.
- El empaque o la caja del dispositivo medico tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN.
- Notificación inmediata al asesor teniendo en cuenta la causal de la devolución.
- La notificación puede ser realizada a través de un oficio, correo electrónico, formato de quejas y reclamos, Nota devolución de Pluss Dent
- Si observa alguna falencia del dispositivo médico frente al mensajero que entrega el dispositivo médico hacerlo conocimiento de inmediato.
- Remitir los productos a devolver en perfectas condiciones, en el empaque original y sellado.
- No se hace devolución de dinero, se realizará Nota crédito.
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe proporcionar en su solicitud los siguientes datos.
- Número de factura
- Nombre del producto
- Lote y/o serial
- Fecha de vencimiento.
- Cantidad de la devolución.
- Motivo de devolución.
- DEVOLUCIÓN POR SOLICITUD DE GARANTIA.
Cuando el dispositivo médico presenta algún problema de calidad, no cumpliendo con las expectativas del cliente, se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Notificar de inmediato al asesor del problema de calidad que presenta el dispositivo médico, a través de línea telefónica, correo o WhatsApp.
- Hacer entrega de carta explicando lo sucedido con el dispositivo médico, indicando el nombre del producto, número lote, fecha de vencimiento, cantidad que solicita devolución por garantía.
- Enviar evidencia fotográfica del inconveniente con el Dispositivo médico.
- Indicar si hubo un incidente o accidente adverso con el paciente. Si es así, indicar nombre completo del paciente, cedula, teléfono, dar a conocer lo sucedido, fecha, acciones tomadas para contrarrestar el accidente o incidente adverso.
- Adjuntar factura correspondiente al dispositivo médico en reclamación.
- Enviar el dispositivo médico, en su empaque original, este debe corresponder al lote que aparece en la factura y la cantidad correspondiente a la que solicita devolución por garantía.
El dispositivo médico solicitado por garantía, entrara a estudio por parte de dirección técnica, evaluando técnicamente que lo solicitado corresponda a lo que presenta el dispositivo médico en reclamación.
En un periodo no superior a las 72 horas se hará devolución del dispositivo médico en reclamación de igual referencia. Dado el caso que el dispositivo médico no se encuentre en stock, se hará comunicación con el cliente para dar a conocer que se demorara el pago de la devolución del producto por dicho faltante.
- Recolección de producto por devolución.
- Puede hacer entrega del dispositivo medico más documentos solicitados para realizar devolución, a su asesor encargado, en las ciudades de Cali, Medellín, Bogotá, Armenia.
- Hacer entrega a los mensajeros de Pluss Dent del dispositivo médico y documentación para solicitud de devolución en la ciudad de Cali, Palmira, Medellín, y Bogotá.
- Cuando el dispositivo medico se encuentra fuera de las ciudades anteriormente nombradas, se realizará la devolución del dispositivo medico más documentación solicitada a través de Empresas Transportadoras de Paqueteo, asumiendo pago de flete. Informando al asesor comercial número de guía y fecha de despacho. Así mismo será remitido el pago de la devolución del dispositivo médico, el cual será asumido el costo del envió por parte de Pluss Dent.
- No se acepta el cobro contra entrega.
- El producto será entregado en bodega, con la documentación correspondiente.
- El jefe de bodega entregará el producto enviado por devolución y solicitud de garantía a la Dirección técnica, quien será responsable de hacer pago y autorización de devoluciones por garantía.
Aquellas reclamaciones que el cliente desee realizar, por solicitudes de devolución que se encuentren fuera de las condiciones establecidas en esta Política, serán atendidas a través de los canales de atención dispuestos.